Je suis souvent appelé par le service commercial de mon fournisseur d’accès internet : Neuf.

Aujourd’hui par exemple, l’un d’eux, formé aux techniques “d’embrouille totale” essayait de me fourguer / vendre un système de protection antivirus.

Votre antivirus ne sert à rien, vous pouvez vous faire voler vos identifiants, numéros de carte bleue ect…

But de ce commercial : me faire comprendre que Internet n’est pas un lieu peuplé de gens sympas et que je prends des risques quand je consulte les mails ou quand j’achète en ligne. Parfait, je ne le savais pas avant son appel.

Ici, son truc est de tout faire pour me faire peur : je suis LA cible et mes systèmes de sécurité ne sont pas assez efficaces.

Votre ordinateur n’est pas sécurisé ! Un inconnu peut intercepter tout ce qui se passe entre votre ordinateur et internet!

Dans ces conditions j’aime beaucoup faindre un certaine incompétence dans “le ternette”.

Moi, j’y connais rien à ce truc… Vous pouvez m’expliquer ?

Forcément, quand un commercial entend ça, il se pense en position de force, suffisamment pour me vendre son option “sans engagement pendant 1 mois”. Malheureusement, le candide a la question “qui va bien”.

- En fait le pirate peut me pirater via mon Wifi ?

- Oui, c’est bien ça.

- Donc si Neuf sécurise réellement ce Wifi via la Box je n’ai pas besoin de votre service non ?

- Je vous propose de l’essayer pendant un mois puis si vous trouvez que ça ne sert à rien, vous vous connecterez dans votre espace client puis vous décocherez…

- On est bien d’accord, votre système sécurise mon réseau Wifi ?

- Heu oui, enfin, heu… Essayez-le gratuitement…

- Parceque moi je suis connecté via l’USB.

A quoi bon me fournir un supposé outil qui sécurise mon réseau Wifi alors que je ne l’utilise pas ? Et pourquoi Neuf ne sécurise-t-il pas ses accès Wifi d’office s’il a les moyens techniques de le faire ?

Pas de réponses de la part de mon interlocuteur qui, au final, n’aura pas pu m’expliquer pourquoi je devais laisser mes deux barils de lessive gratuits contre un savon de marseille payant.

En conclusion cette offre n’a pas plus d’intérêt que d’acheter un pack antivirus / firewall du marché contrairement à ce qu’on essayait de me faire croire…

Le site : http://securite-neufbox.sfr.fr/

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Un nouveau système de partage de voiture pourrait bien changer votre façon de consommer ! IKEA qui alimente un buzz sur le net au sujet du lancement d’une voiture  pourrait en fait proposer un service dans ce style… Patience, il reste 5 jours avant l’annonce officielle.

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Cette technique permet d’augmenter son volume de vente en proposant au visiteur / client, lors qu’il est intéressé par un produit, un ou plusieurs produits ou services complémentaires à celui-ci. Ce type de vente additionnelle est particulièrement efficace dans le e-commerce, essentiellement grâce à l’interactivité des catalogues.

Exemples de cross-selling:
- un jouet électronique -> des piles adaptées
- un Ipod -> une housse, un casque, des titres
- un appareil photo numérique -> une carte mémoire
- …

De nombreuses techniques permettent de pousser le client à acheter plus.

L’acheteur peut être attiré par une opération commerciale visant justement le produit qu’il est en phase d’acheter comme par exemple une extension de garantie x% moins chère (Dell).

On peut lui proposer une liste de produits que d’autres clients du même produit ont acheté (Apple).

On peut proposer d’acheter un papier cadeau, une carte personnalisée (Fnac).

On peut aussi proposer l’accessoire indispensable au produit comme par exemple un câble USB pour une imprimante (Rue du commerce).

Une offre packagée peut déclencher l’acte d’achat.

De nombreux e-commerçants proposent des “packs promos”, c’est à dire, le produit demandé associé à un produit complémentaire, le tout à “prix réduit”. On proposera à l’acheteur d’un ordinateur portable un pack ordinateur + sa housse pour x% de réduction.

On peut aussi adapter la proposition en communicant différemment, à l’image de Apple qui propose d’acheter la housse Ipod très design avant même de proposer d’acheter le Ipod: pour avoir cette housse très design il faut l’Ipod.

Mettre en valeur l’accessoire le plus vendu à côté du produit augmentera l’impact du pack.

L’affiliation et l’échange de leads sont des leviers efficaces.

Regardez autour de vous, les vendeurs de produits complémentaires aux vôtres ou s’adressant à la même typologie de client pourraient bien être vos futurs partenaires.

Vous vendez des lecteurs MP3, trouvez un partenaire qui vend de la musique à ce format et rémunérez-vous sous forme de commissions.

[l'échange de leads sera traité prochainement]

En conclusion:

Suggérer des produits complémentaires susceptibles d’intéresser un client potentiel c’est assurer à moyen terme l’augmentation du panier moyen de votre boutique.

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