Je suis consterné de voir que le formulaire de contact de MMA est non seulement très long à remplir mais aussi inutilisable.
Ayant besoin de contacter mon, agent MMA j’ai souhaité utiliser le formulaire mis à disposition sur le site de l’assureur. Pour se faire je me suis connecté dans mon espace membre et j’ai cliqué sur “contacter mon agent”.
J’ai choisi mon agent dans la liste puis cliqué sur “contacter”.
J’arrive devant un formulaire très simple qui me propose d’entrer mon texte mais aussi, pourquoi pas, envoyer un fichier. Je m’empresse de remplir la case dédiée…
Arrive la seconde étape dans la quelle on vous demande de remplir le questionnaire ci-dessous:
C’est long, très long, trop long… et les questions sont presque toutes obligatoires.
Ce qui est impressionnant à première vue, c’est que lorsqu’on est connectés, le système ne prérempli pas les champs qui sont pourtant connus… de même, pourquoi demander autant de détails obligatoires alors qu’un simple “comment voulez-vous être contacté” serait tellement plus judicieux?
Je valide…
Et arrive sur une dernière étape me demandant de choisir mon agent… Alors que je l’avais déjà indiqué auparavant… Mais voilà, dans la liste, mon agent n’existe pas. A la place on me propose de contacter les agents qui se trouvent le plus près de chez moi… Mais pas le bon.
Le lien permettant le retour sur les pages précédentes n’existant pas vous êtes obligé de cliquer sur le bouton “précédent” de votre navigateur… ce qui efface toutes les données que vous aviez précédement renseignées.
J’ai re-essayé plusieurs fois en essayant de trouver la bonne combinaison… Mais une fois, n’étant pas connecté à mon espace (ceci ne servant à rien), je suis arrivé sur une page ouvrant un popup javascript me disant que je devais modifier quelque chose puis on me demande de modifier mon adresse email (pourtant valide). Comment faire lorsqu’on a qu’une seule adresse email?
Etape suivie d’une magnifique page blanche:
J’ai encore une fois essayé de contacter mon agent quelques jours après et voici ce que j’ai vu à l’étape de l’email (l’avant dernière):
Ainsi j’ai perdu mon temps à remplir des formulaires qui n’arriveront jamais…
Chez MMA rien ne remplacera le bon vieux téléphone…
Mais, ironie de l’histoire, pour contacter le webmaster il n’y a qu’une seule solution… Ce maudit formulaire 
Précision : Les services de MMA ont pour l’instant toujours été très efficaces en ce qui me concerne, je vous les recommande chaudement!
